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北京9月12日电(记者 谢艺观)中消协12日发文称，从全国消协组织今年以来接收到消费者的投诉来看，婚恋服务纠纷呈上升趋势，一些婚介机构将婚恋服务变成了“情感消费陷阱”，使本该帮助青年群体走向婚姻的行业背离了初衷。
中消协提到，婚恋市场乱象主要体现在三方面。一是营销行为不规范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传噱头诱导消费者冲动签约；二是服务缩水、货不对板，承诺的推荐对象、见面次数往往大打折扣；三是退款难、违约金高，机构通过不公平格式条款收取高额违约金或拒绝退款。
中消协表示，婚恋服务机构本可在其中发挥积极作用，为年轻人创造更多真实、有效的交友机会，缓解他们在择偶过程中的无力感。但如果行业充斥虚假和欺诈，反而会让消费者更加对婚恋服务敬而远之，甚至对婚姻本身产生排斥感。这不仅不利于个体幸福感的提升，也与全社会鼓励婚育、促进人口均衡发展的目标背道而驰。
中消协建议，有关部门完善相关法律法规，细化相关标准，将服务频次、信息真实性、合同退费机制等纳入监管；同时推动建立行业信用评价和黑名单制度，让违规机构和从业者寸步难行。
中消协提醒，对于消费者而言，保持理性和谨慎同样关键。面对宣传噱头，要敢于追问承诺依据，切勿相信口头承诺；签约前，要仔细审阅合同细节，避免落入“霸王条款”；在遇到侵权时，要勇于向消协组织、监管部门投诉举报，必要时通过司法手段维护自身权益。(完)
【编辑:黄钰涵】
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